Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

Hydra Automations es el nombre comercial con el que Luis Ángel Gutiérrez Sánchez, con domicilio en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México, presta servicios de automatización y creación de contenido (en adelante, “Hydra Automations”, “nosotros”).

Estos términos aplican al uso de este sitio web y a la contratación de nuestros servicios. Al contratar un servicio o aceptar una cotización, aceptas estos términos. Si la cotización o propuesta que te enviemos establece condiciones distintas, prevalece lo acordado en la cotización.

2. Servicios

Automatización de WhatsApp con IA

Incluye diseño de flujos conversacionales, configuración de asistentes con inteligencia artificial, conexión con la aplicación WhatsApp Business o la plataforma de WhatsApp Business (Cloud API), incluida la modalidad de coexistencia, integraciones con agendas o CRM, y mantenimiento, según el paquete contratado.

Creación de contenido para redes sociales

Incluye estrategia y calendario de contenido, edición de reels y videos cortos, diseño de publicaciones, redacción (copywriting) y análisis de métricas, según el paquete contratado.

El alcance exacto de cada proyecto (entregables, cantidad, tiempos y rondas de revisión) se define por escrito en la cotización.

3. Cotizaciones, contratación y pagos

• Las cotizaciones tienen una vigencia de 15 días naturales, salvo que indiquen otra cosa.
• El trabajo inicia cuando aceptas la cotización y cubres el anticipo acordado.
• Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique otra moneda.
• Los servicios mensuales se pagan por adelantado al inicio de cada periodo.
• Costos de terceros no incluidos, salvo que la cotización diga lo contrario: cargos de Meta por conversaciones de WhatsApp, consumo de proveedores de IA, licencias de software, música o recursos de pago y presupuesto de publicidad. Estos costos corren por cuenta del cliente.
• Si un pago se retrasa más de 5 días naturales, podremos pausar el servicio hasta regularizarlo, previo aviso.
• Si necesitas comprobante fiscal (CFDI), indícalo antes de contratar para confirmar su emisión.

4. Obligaciones del cliente

Para que el servicio funcione y cumpla con la ley, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y los accesos necesarios a sus cuentas (WhatsApp Business, Meta Business, redes sociales, agendas).
• Ser titular o estar autorizado para usar el número de WhatsApp y las cuentas que se conecten.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y los términos de Meta, incluyendo obtener el consentimiento (opt-in) de sus clientes antes de enviarles mensajes.
• Contar con su propio aviso de privacidad frente a sus clientes, ya que es el responsable de esos datos.
• Tener los derechos sobre los materiales que nos entrega (logos, fotos, música, textos) y el consentimiento de las personas que aparezcan en ellos.
• Revisar y aprobar a tiempo la información del asistente (precios, horarios, políticas) y el contenido entregado.
• No usar los servicios para enviar spam, engañar a usuarios, ofrecer productos prohibidos o realizar actividades ilegales.

5. Plataformas de terceros

Nuestros servicios funcionan sobre plataformas que no controlamos, como WhatsApp y Meta, proveedores de inteligencia artificial y herramientas de automatización. Por ello:

• No somos responsables de cambios en sus políticas, precios o funciones, ni de fallas o interrupciones de esas plataformas.
• Tampoco respondemos por decisiones de Meta, como restricciones, suspensiones o bloqueos de números o cuentas, calificaciones de calidad o rechazos de verificación, cuando no se deban a un error nuestro. Si ocurren, te apoyaremos para intentar resolverlas.
• Hydra Automations no está afiliado a Meta ni a WhatsApp. Las marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares.

6. Inteligencia artificial

Los asistentes con IA generan respuestas de forma automática y, aunque los configuramos con cuidado, pueden cometer errores o dar información imprecisa. Por ello:

• El cliente debe revisar y mantener actualizada la información con la que trabaja el asistente.
• Recomendamos incluir siempre la opción de hablar con una persona.
• Los asistentes no deben usarse para dar asesoría médica, legal o financiera sin supervisión de un profesional.

7. Entregas, revisiones y resultados

• Cada entrega incluye las rondas de revisión indicadas en la cotización. Los cambios adicionales o fuera del alcance se cotizan por separado.
• Si no recibimos comentarios dentro de los 5 días hábiles siguientes a una entrega, esta se considerará aprobada.
• Los retrasos en aprobaciones, materiales o accesos por parte del cliente recorren los tiempos de entrega.
• Las cifras y casos que mostramos en el sitio son ejemplos ilustrativos. Trabajamos con enfoque en resultados, pero no garantizamos un número específico de ventas, seguidores o alcance, porque dependen de factores externos como el mercado, el producto y los algoritmos de cada plataforma.

8. Propiedad intelectual

• Contenido entregado. Una vez cubierto el pago total, el cliente puede usar libremente los entregables finales (videos, diseños, textos) para su marca.
• Herramientas propias. Los archivos editables, plantillas, prompts, flujos base y metodologías de Hydra Automations siguen siendo nuestros, salvo acuerdo por escrito.
• Automatizaciones. Las configuraciones hechas dentro de las cuentas del cliente le pertenecen a él. Los componentes reutilizables creados por nosotros se licencian para su uso mientras el servicio esté activo, salvo que se acuerde su entrega.
• Materiales del cliente. El cliente nos autoriza a usar sus materiales únicamente para prestar el servicio.
• Portafolio. Podremos mostrar los trabajos realizados en nuestro portafolio y redes sociales, salvo que el cliente se oponga por escrito.
• Recursos de terceros. Los elementos de terceros (música, tipografías, bancos de imágenes) están sujetos a sus propias licencias.

9. Confidencialidad y datos personales

Mantendremos confidencial la información no pública del cliente y la usaremos solo para prestar el servicio. Esta obligación continúa después de terminar la relación.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Cuando tratamos datos de los clientes del cliente, actuamos como encargado, siguiendo sus instrucciones.

10. Vigencia y cancelación

• Los servicios mensuales se renuevan cada mes. Puedes cancelarlos avisando con al menos 15 días naturales de anticipación al siguiente periodo.
• No se reembolsan los pagos por trabajo ya realizado ni los periodos en curso. El anticipo no es reembolsable una vez iniciado el trabajo.
• Podemos terminar el servicio si el cliente incumple estos términos, en especial las políticas de WhatsApp o las leyes aplicables.
• Al terminar, entregaremos lo pagado pendiente y retiraremos nuestros accesos a las cuentas del cliente. También devolveremos o eliminaremos los datos que tratamos por su cuenta y, si hace falta, apoyaremos la desconexión o migración de las automatizaciones.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con un servicio se limita al monto pagado por ese servicio durante los 3 meses anteriores al hecho que la origina. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni fallas de plataformas de terceros.

Nada de lo anterior limita nuestra responsabilidad en casos de dolo o mala fe, ni los derechos que te correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando resulte aplicable.

12. Uso del sitio, cambios y jurisdicción

• La información de este sitio es general y puede cambiar sin previo aviso. No garantizamos que esté disponible sin interrupciones.
• No está permitido intentar vulnerar la seguridad del sitio, extraer su contenido de forma masiva o usarlo con fines ilícitos.
• Podemos actualizar estos términos. Los servicios ya contratados se rigen por la versión vigente al momento de contratar, salvo que aceptes la nueva.
• Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores ante la Profeco.

Consulta también: Aviso de privacidad · Eliminación de datos