01Responsable del tratamiento
Hydra Automations es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
- Responsable
- Hydra Automations
- Correo
- lgzsc23@gmail.com
- Sitio web
- hydrautomations.com
Este aviso cubre dos situaciones:
- Visitantes y prospectos. Datos de quienes visitan hydrautomations.com o nos contactan para cotizar o contratar. En este caso somos responsables.
- Clientes finales de nuestros clientes. Datos de las personas que conversan con un asistente de WhatsApp que configuramos para un negocio. En este caso el negocio que nos contrata es el responsable y Hydra Automations actúa como encargado: trata los datos solo para prestarle el servicio.
02Datos personales que tratamos
| Persona | Datos |
|---|---|
| Visitantes y prospectos | Nombre, teléfono o número de WhatsApp, correo electrónico, nombre del negocio y el contenido de tu mensaje. |
| Clientes finales en conversaciones | Nombre de perfil y número de WhatsApp, contenido de los mensajes y archivos que envíes, datos de citas o reservas (fecha, hora, servicio) y correo si lo compartes. |
| Visitantes del sitio | Dirección IP y registros técnicos básicos generados por el servidor y la red de entrega (Cloudflare). |
Datos sensibles
No solicitamos datos sensibles por iniciativa propia. Sin embargo, quien conversa con el asistente de un negocio, por ejemplo un consultorio, puede escribir datos de salud u otros datos sensibles. Se usan únicamente para atender esa conversación, como agendar una cita, y su tratamiento requiere tu consentimiento expreso, que el asistente solicita antes de continuar.
Datos que no recabamos
No recabamos datos de tarjetas o de pago, contraseñas ni documentos de identidad a través de los asistentes.
03Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias
- Responder tus consultas y enviarte cotizaciones.
- Prestar el servicio contratado: operar el asistente, responder mensajes, agendar y confirmar citas y dar seguimiento.
- Atender soporte y solicitudes sobre tus datos.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales y proteger la seguridad del servicio.
Finalidades que requieren tu consentimiento
Por ahora no usamos tus datos para finalidades distintas a las anteriores. Si en el futuro lo hacemos, por ejemplo para enviarte novedades o promociones, te pediremos tu consentimiento antes y podrás negarte sin que afecte el servicio.
Consentimiento
Al escribirnos o iniciar una conversación con un asistente, habiendo tenido este aviso a tu disposición en hydrautomations.com, entendemos que lo aceptas (consentimiento tácito). Para datos sensibles pedimos consentimiento expreso. Puedes revocarlo en cualquier momento.
04Con quién compartimos datos
Usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra o del negocio, solo para operar el servicio:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Enviar y recibir mensajes de WhatsApp. |
| OpenAI | Generar respuestas del asistente mediante su API. |
| Anthropic | Generar respuestas del asistente mediante su API (Claude). |
| Google (Gemini, Sheets, Calendar) | Generar respuestas, registrar datos de citas y gestionar agendas. |
| Cloudflare | Alojamiento, red de entrega y seguridad del sitio web. |
Enviamos a los proveedores de IA solo el texto necesario para responder y usamos sus interfaces de programación (API), no sus aplicaciones de consumo. Varios proveedores operan fuera de México, principalmente en Estados Unidos, por lo que tus datos pueden transferirse al extranjero para prestar el servicio.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. Podemos entregarlos a una autoridad cuando una ley o una orden fundada y motivada lo exija.
05Cuánto tiempo conservamos los datos
- Conversaciones de asistentes: 90 días desde el último mensaje; después se eliminan o se anonimizan.
- Datos de contacto y cotizaciones: mientras dure la relación comercial y el plazo que exijan obligaciones legales y fiscales.
- Registros del sitio: el tiempo que Cloudflare los conserve según su política.
Los proveedores pueden conservar registros temporales conforme a sus propias políticas. Para pedir la eliminación de tus datos, consulta Eliminación de datos.
06Medidas de seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso o uso no autorizado: conexiones cifradas (HTTPS/TLS), acceso restringido por credenciales personales y envío a proveedores del mínimo de datos necesario. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos.
07Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, solicitar su cancelación u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), además de revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos.
- Escribe a lgzsc23@gmail.com o por WhatsApp con el asunto “Derechos ARCO”.
- Indica tu nombre, el medio para responderte, una descripción clara de lo que solicitas y, si lo sabes, el negocio con el que conversaste.
- Adjunta copia de una identificación oficial (o la de tu representante con carta poder) para verificar tu identidad.
Te responderemos en los plazos que establece la ley. Si tus datos están en una conversación con el asistente de un negocio, canalizaremos tu solicitud al negocio responsable y te apoyaremos para atenderla.
09Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio altera las finalidades para las que usamos tus datos, te pediremos de nuevo tu consentimiento.
10Autoridad y contacto
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia para particulares. Para cualquier tema de privacidad, escríbenos a lgzsc23@gmail.com.