01Aceptación y alcance
Estos términos regulan el uso de hydrautomations.com y la contratación de los servicios de Hydra Automations. Al usar el sitio o contratar un servicio, aceptas estos términos. “Cliente” es la persona o negocio que contrata.
La relación con cada cliente se completa con una propuesta o cotización por escrito, enviada por correo o WhatsApp. En lo específico de cada proyecto, prevalece la propuesta.
02Servicios
- Automatización de WhatsApp con IA: diseño, configuración y puesta en marcha de un asistente conversacional sobre la WhatsApp Business Platform, con las integraciones necesarias (agenda, hojas de cálculo, catálogos) y los ajustes posteriores acordados.
- Contenido para redes sociales: estrategia, calendario, guiones, edición de video, diseño gráfico y reportes de métricas.
El alcance, los entregables, los plazos y el precio de cada proyecto constan en la propuesta. Lo que no esté en ella se cotiza por separado.
03Cotización, pagos y cancelación
- Los precios se calculan a la medida de cada negocio en una cotización, que tiene la vigencia que indique.
- La propuesta indica el monto, la forma y las fechas de pago.
- Los costos de plataformas de terceros, como los mensajes de plantilla de WhatsApp o el consumo de APIs de IA, pueden facturarse por separado si así se indica.
- Los servicios mensuales pueden cancelarse con aviso por escrito de 15 días naturales. No hay reembolso por periodos ya iniciados ni por trabajos entregados.
- Ante falta de pago, podemos suspender el servicio previo aviso.
04Responsabilidades del cliente
- Ser titular o administrador autorizado de las cuentas y números que conecta, y darnos acceso solo a ellas.
- Entregar información y materiales veraces y contar con los derechos para usarlos (logotipos, imágenes, música, textos).
- Tener la base legal y los consentimientos necesarios para contactar a sus clientes por WhatsApp, y contar con su propio aviso de privacidad hacia ellos.
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business y los términos de Meta aplicables.
- No usar el servicio para spam, fraude, contenido ilegal ni productos o servicios prohibidos por las políticas de WhatsApp.
- Revisar y aprobar los flujos del asistente y el contenido antes de su puesta en marcha o publicación.
Hydra Automations puede suspender una automatización que incumpla estas reglas o las de las plataformas.
05Plataformas de terceros
Nuestros servicios dependen de plataformas como Meta (WhatsApp), OpenAI, Anthropic, Google y Cloudflare. Sus condiciones, precios, límites y disponibilidad no están bajo nuestro control. No somos responsables por interrupciones, cambios de política, límites de mensajería o suspensión de cuentas decididos por esas plataformas, aunque haremos lo razonable para ayudarte a resolverlos.
06Inteligencia artificial
- Los asistentes usan modelos de lenguaje que pueden generar respuestas incompletas o incorrectas.
- El asistente no ofrece diagnósticos médicos ni asesoría legal, fiscal o financiera, y no debe usarse para decisiones con efectos legales sobre las personas.
- Configuramos el asistente para identificarse como automatizado y para pasar la conversación a una persona del negocio cuando se solicita o cuando no puede resolver.
- El cliente define el alcance de lo que el asistente puede responder y supervisa su operación.
07Propiedad intelectual
- El contenido creado específicamente para el cliente (diseños, guiones, videos) queda a su disposición, una vez pagado, para sus propios canales.
- Las plantillas, flujos, instrucciones, código base y métodos de Hydra Automations siguen siendo nuestros; el cliente recibe una licencia de uso mientras dure el servicio.
- Podemos mostrar trabajos no confidenciales en nuestro portafolio, salvo que el cliente lo rechace por escrito.
08Datos personales y confidencialidad
Tratamos los datos conforme a la Política de privacidad. Respecto de los datos de los clientes finales del cliente, Hydra Automations actúa como encargado: los trata solo para prestar el servicio y bajo instrucciones del cliente, guarda confidencialidad, aplica medidas de seguridad razonables y los elimina al terminar el servicio o a solicitud del cliente (ver Eliminación de datos). Avisaremos al cliente si detectamos una vulneración que lo afecte.
09Resultados
Las cifras y casos que mostramos en el sitio corresponden a proyectos específicos. Los resultados dependen del negocio, el mercado, la inversión y la ejecución de cada cliente, por lo que no garantizamos ventas, alcance, seguidores ni conversiones concretas.
10Uso del sitio
No puedes usar el sitio para actividades ilegales, para intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, para sobrecargarlos ni para copiar o revender su contenido sin permiso. Los textos, marcas, logotipos y diseños del sitio son de Hydra Automations o se usan con autorización.
11Limitación de responsabilidad
En la medida que permita la ley, Hydra Automations no responde por daños indirectos, pérdida de ganancias, de clientes o de datos derivados del uso de los servicios o de fallas de plataformas de terceros. Nuestra responsabilidad total frente a un cliente se limita al monto que haya pagado en los 3 meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Esto no limita derechos que la ley no permita limitar.
12Cambios, ley aplicable y contacto
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada aquí con su fecha. Si el cambio es relevante para clientes con servicio activo, se lo avisaremos. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y, para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes en México.
Dudas: lgzsc23@gmail.com.