01Cómo empieza una conversación
Normalmente la inicia la persona: escribe al número de WhatsApp de un negocio desde un botón del sitio, un código QR, un anuncio o directamente. Hydra Automations no envía mensajes a personas que no hayan tenido contacto previo con el negocio ni usa listas de números compradas o de origen desconocido.
02Consentimiento (opt-in)
Para escribirte primero necesitamos tu permiso. Lo consideramos otorgado cuando:
- nos escribes por WhatsApp o nos pides información por ese medio; o
- lo aceptas expresamente en un formulario o conversación donde se indica el nombre del negocio, que recibirás mensajes por WhatsApp y el tipo de mensajes (por ejemplo, confirmaciones de citas o promociones).
Los mensajes promocionales requieren un consentimiento específico. Si nos escribiste en las últimas 24 horas podemos responderte libremente; fuera de esa ventana solo enviamos plantillas aprobadas por Meta, y solo a quienes dieron su consentimiento.
03Tipos de mensajes
| Tipo | Ejemplos |
|---|---|
| Servicio | Respuestas a tus preguntas, información de productos o servicios, seguimiento de una consulta. |
| Utilidad | Confirmación, cambio y recordatorio de citas o reservas. |
| Marketing | Promociones y novedades, solo con consentimiento específico. |
| Autenticación | Códigos de verificación, si el servicio los requiere. |
04Cómo dejar de recibir mensajes
- Responde BAJA o STOP en cualquier momento.
- O escríbenos con tus palabras que no quieres recibir más mensajes, por WhatsApp o a lgzsc23@gmail.com.
- También puedes bloquear o silenciar el chat desde WhatsApp.
Dejamos de enviarte mensajes de inmediato y guardamos tu baja para no volver a escribirte, salvo que tú nos escribas de nuevo.
05Hablar con una persona
El asistente se identifica como automatizado. Puedes pedir hablar con una persona escribiendo “persona” o “agente” y la conversación se transfiere al negocio.
06Reglas de contenido y conducta
- No enviamos spam, mensajes engañosos ni contenido prohibido por las políticas de WhatsApp Business.
- Mantenemos una frecuencia razonable y mensajes relevantes para lo que pediste.
- Respetamos las solicitudes de baja, también las que recibimos por otros medios.
07Para negocios que contratan nuestros servicios
Cada negocio es responsable de obtener y documentar el consentimiento de sus contactos antes de escribirles por WhatsApp y de cumplir las políticas de WhatsApp. Hydra Automations configura los asistentes para registrar las bajas y puede suspender automatizaciones que incumplan estas reglas.